Uzmimo za primjer često postavljeni cilj: veća vidljivost, a time i veća prodaja. Cilj je sasvim legitiman, ali nakon njega dolazi ono važnije pitanje: kako do njega doći?
Na raspolaganju je cijela paleta komunikacijskih alata, od društvenih mreža i odnosa s medijima do suradnji s influencerima, evenata, newslettera i oglašavanja. Ipak, često se među svim tim mogućnostima automatski pokaže na društvene mreže i zaključi da je potreban, primjerice, Instagram. Nakon toga pronađe se netko tko će voditi profil i komunikacija se smatra riješenom.
Ponekad stvarno i jest. Ako restoran, kafić ili hotel već zna što nudi, kome se obraća i želi da ljudi kroz fotografije i objave redovito vide njegovu ponudu, dobro vođene društvene mreže mogu biti sasvim dovoljne. U takvoj situaciji potrebna je osoba koja će ono što već postoji redovito i kvalitetno pokazivati publici.
Poruka treba biti jasna prije objave
Problem nastaje kada posao ne ide kako je zamišljeno, kada ljudi ne prepoznaju brend, javljaju se pogrešni klijenti ili objave prolaze gotovo bez ikakve reakcije. Tada rješenje vjerojatno nije samo u tome da se počne objavljivati češće. Puno je važnije provjeriti je li uopće jasno što se želi pokazati prema van, što bi ljudi trebali povezivati s određenim brendom i kome se zapravo obraća.
Danas je relativno jednostavno pronaći nekoga tko će voditi društvene mreže. Tu uslugu nudi i Doxa. No profil može otvoriti gotovo svatko, a njegovo postojanje samo po sebi još uvijek ne znači da postoji dobro postavljena komunikacija. Ako poruka nije jasna, deset objava mjesečno neće je učiniti jasnijom. Ako nije jasno kome se obraća, veći broj pratitelja neće nužno dovesti ljude koji su za poslovanje važni. A ako sama organizacija ne zna zbog čega bi je netko trebao odabrati, teško će to umjesto nje objasniti lijepa fotografija.
Zato bi prije pitanja „što objavljivati na Instagramu?” trebalo odgovoriti na nekoliko osnovnih pitanja. Što organizacija želi da ljudi o njoj zapamte? Kome se obraća? Što toj publici može ponuditi? Zašto bi joj ono što nudi uopće trebalo biti važno? Tek kada su ti odgovori jasni, ima smisla odlučivati treba li koristiti Instagram, odnose s medijima, newsletter, događanja ili neku kombinaciju svega navedenog.
Prvo temelji, onda alati
Za veću vidljivost nije potreban aftermovie svakog događaja, savršene fotografije ni prisutnost na pet različitih društvenih mreža samo zato što su ondje i drugi. Potrebna je jasna priča i jasna predodžba o tome kome se ta priča govori.
Komunikacija se, na kraju, ipak gradi nekim redoslijedom. Nikad nisam vidio kuću koja se gradi od krova. Doduše, vozeći se kroz jednu državu vidio sam nekoliko kuća s raspadnutom fasadom i savršenom ogradom sa sokolima i lavovima.
I to je možda sasvim dobra metafora za komunikaciju bez temelja.
Doxa pomaže postaviti komunikacijske temelje
Ako se komunikacija vaše organizacije trenutno svodi na pitanje što objaviti sljedeće, možda vrijedi prvo napraviti korak unatrag i provjeriti jesu li temelji dobro postavljeni.
U Doxi pomažemo organizacijama i poduzetnicima posložiti upravo taj dio: što žele reći, kome se obraćaju i koji im komunikacijski alati najbolje odgovaraju.
Ako želite provjeriti gdje trenutno stoji vaša komunikacija, javite nam se.
