Zadatak glasi: zamislite jednu hrvatsku kompaniju koja radi dobar posao sa svojim brendom i imidžom. Dobar bi dio vas sigurno pomislio na Valamar, jednu od najpoznatijih hotelijerskih kompanija u Hrvatskoj. Kod Valamara dobro funkcionira ona izreka da se dobar glas daleko čuje. No tko je taj glas?
Točan odgovor su vlastiti zaposlenici. U PR se mogu utući milijuni, ali ako ljudi koji rade u organizaciji prema van šire negativne priče o njoj, džabe svi ti euri, marke, dinari i dolari. Možete zakupiti medijski prostor, producirati odličan video i složiti kampanju kojoj bi pozavidio i Uncle Sam, ali samo jedan razgovor s nekim tko ondje radi vrlo brzo može ostaviti sasvim drugačiji dojam.
Dobar glas dolazi iznutra
U razgovorima s Valamarovim aktualnim ili bivšim zaposlenicima zaposlenicima često se mogu čuti priče o kvalitetnom smještaju za radnike, prehrani i korektnom radnom vremenu. Svatko tko je barem jednu sezonu proveo u turizmu zna da takvi uvjeti na mnogim mjestima još uvijek zvuče gotovo kao fikcija. I onda se sasvim prirodno nameće pitanje: ako se tako brinu za ljude koji ondje rade, kako li se tek brinu za goste?
A da ne ostane sve samo na dojmu, Valamar je i ove godine proglašen najpoželjnijim poslodavcem u turizmu i ugostiteljstvu te je već devetu godinu zaredom jedina turistička kompanija među 20 najpoželjnijih poslodavaca u Hrvatskoj (istraživanje Poslodavac prvog izbora, Alma Career Croatia / MojPosao, 2026). Zbog toga je Valamar prva kompanija u serijalu „Vrijedi prepisati”, u kojem analiziramo primjere dobre prakse iz kojih nešto mogu prepisati i velike i male organizacije, bez obzira na to imaju li na raspolaganju milijune ili nekoliko tisuća eura.
Što vrijedi prepisati od Valamara?
Poanta nije u tome da svaka firma sada krene graditi apartmane za zaposlenike i otvarati vlastitu menzu. To ionako nije realno, ali zato od Valamara vrijedi prepisati nešto puno jednostavnije i praktičnije: shvaćanje da iskustvo zaposlenika ne ostaje unutar četiri zida firme.
Ljudi pričaju o poslu. Pričaju prijateljima, obitelji, bivšim kolegama, a danas vrlo često i potpunim strancima na internetu. Zato se reputacija gradi i kroz sasvim „obične stvari”: poštovanje radnog vremena, normalna komunikacija bez povišenih i sarkastičnih tonova, ispunjavanje obećanog te vrednovanje nečijeg rada i truda.
Ne treba vam milijunski budžet da biste shvatili da su ljudi koji svakodnevno rade za organizaciju ujedno i jedni od njezinih najglasnijih komunikacijskih kanala.
Valamar zato može mirno ulagati u PR. Ono što se o njemu priča iznutra i ono što šalje prema van svodi se na istu poruku – „Prvi s razlogom” (kampanja za zapošljavanje čije su glavne zvijezde bili zaposlenici i koja je 2022. osvojila HUOJ-ov Grand PRix).
Uvid zlata vrijedan
No, recimo da je neka organizacija odlučila uložiti u PR. Očekivanja su sasvim razumljiva: veća vidljivost, rast broja pratitelja, više interakcije na društvenim mrežama, objave u medijima, možda s vremenom i pozivi na konferencije ili druga priznanja. Prije svega toga ipak vrijedi povući kočnicu i napraviti nulti korak.
Treba pogledati kako stoji sama organizacija, proizvod ili usluga koja će se početi intenzivnije predstavljati javnosti. Kako korisnici o njoj već govore? Što govore zaposlenici? Postoji li problem koji se godinama gura pod tepih? Poklapa li se ono što organizacija želi pričati o sebi s onim što ljudi oko nje već pričaju?
Drugim riječima, prije povećavanja vidljivosti dobro je provjeriti pušta li brod negdje i kolike su šanse da se dogodi havarija.
PR može dovesti više ljudi do priče, ali time ujedno više ljudi dobiva priliku vidjeti i ono što u toj priči ne funkcionira. Ako trup nije siguran, teško da će pomoći pozivnice za nezaboravno krstarenje Mediteranom.
Prije isplovljavanja provjerite brod u Doxi
Ako razmišljate o tome da svojoj organizaciji povećate vidljivost, prije prve kampanje vrijedi pogledati što će ta veća vidljivost zapravo pokazati.
U Doxi pomažemo organizacijama i poduzetnicima sagledati komunikaciju malo šire, od onoga što žele reći do toga odgovara li priča koju šalju prema van onome što ljudi stvarno doživljavaju.
Ako želite provjeriti je li sve spremno za isplovljavanje, javite nam se.
Napomena: Valamar nije klijent Doxe, sadržaj nije nastao u suradnji s kompanijom, a navedeni primjer služi isključivo kao autorski osvrt.
